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消费者投诉向网络购物新领域延伸 上半年甘肃省市场监管部门为消费者挽回经济损失2915.5万元

来源:榆中新闻网 编辑:管理员 时间:2019-07-23 17:53
导读:7月22日,记者从省市场监管局12315指挥中心了解到,今年上半年,省市场监督管理局12315、12365、12331、12358、12330热线共接收登记消费者?#20174;?#38382;题122938件。其中,咨询91170件、投诉25740件、

7月22日,记者从省市场监管局12315指挥中心了解到,今年上半年,省市场监督管理局12315、12365、12331、12358、12330热线共接收登记消费者?#20174;?#38382;题122938件。其中,咨询91170件、投诉25740件、举报4813件、建议1118件、表扬79件、检举18件,为消费者挽回经济损失共计2915.5万元。从消费者?#20174;?#30340;问题来看,网购消费投诉多样化,从网购电脑、手机、食品等商品投诉,向网络订酒店、订餐、租车、线上教育培训等服务新领域延伸。

  投诉向网络购物新领域延伸

  从消费者?#20174;?#30340;问题来看,网购消费投诉多样化,从网购电脑、手机、食品等商品投诉,向网络订酒店、订餐、租车、线上教育培训等服务新领域延伸。主要问题涉及电商?#25945;ǔ信?#21830;品保价,但购买后出现?#23548;郟教?#25298;退差价。网络订餐后超时未送餐,要求退款遭拒;网店购买商品,?#25945;?#25552;供的优惠券不能使用等。

  在此其中,消费者张女士通过网络?#25945;?#22996;?#24515;?#20844;司报考电大,交付全款费用后商家却未按时给消费者报名,导致张女士无法正常入学培?#30331;?#35813;公司拒绝退还费用。为此,市场监管部门建议,消费者要选择规模大、信誉好的电商?#25945;ā?#38754;?#28304;?#38144;活动,保持冷静,谨防商家先提价后?#23548;?#22871;路。慎交定金,看清线上促销活动的活动规则、优惠条款等。

  房屋中介服务投诉明显增长

  上半年,我省有关二手房买卖、租赁房屋中介违规经营、不正当竞争、欺诈消费者行为时有发生。主要问题涉及中介服务机构经营不规范,合同期满或解除合同时拒?#25628;?#37329;;隐瞒房屋真?#30331;?#20917;,欺骗消费者或提供虚假房源;部分经营者利用格?#25945;?#27454;侵害消费者合法权益,或未按合同内容履行约定。

  消费者王女士在某房产中介交付500元订金,委托该中介租赁住房,但收费后该中介未提供合适的房源,要求商家退还订金时遭拒。市场监管部门建议,消费者通过中介机构租房,尽量选择口碑好、信誉佳的中介。在未确认房屋居住安全、房租支付方式、合同约定条款等事项前,切勿轻易付款;签订租赁合同时,应当注明双方承担的责任,明确涉及房屋维修、物品损坏责任、押金退还等细则。

  通讯服务流量惠民也困民

  通信运营商推出“流量不限量”套餐,优惠的同时,也频遭投诉。主要问题涉及不限流量套餐办理后,使用超出一定流量后被限速或停网、?#23548;?#32593;速达不到?#20449;当?#20934;、无信号等;运营商对“限速不限量”、套餐适用条件、生效时间等重要事项未尽到告知义务;办理不限量套餐,仍然产生额外流量费用等。

  消费者王先生在2018年3月办理了不限流量手机套餐(199元/月,不限流量、含3000分钟语音通话),但近期发现其话费扣费异常,查询发现,该手机号产生了套餐外流量费用。为此,市场监管部门建议,消费者在办理通讯套餐业务时,要了解清楚套餐收费标准、收费方式和适用范围等,根据?#32422;?#30340;使?#20204;?#20917;按需选购办理。

  选购?#24179;?#39318;?#25105;?#35880;慎

  ?#24179;?#39318;饰种类多样,工艺繁多,消费者一般通过销售人员的介绍进行选购,有些销售人员介绍不详细或故意欺瞒商品信息,引发消费投诉。主要问题涉及首饰出现断?#36873;?#21464;形、褪色等问题,商家拒绝履行三包责任;虚假宣传以旧换新的?#19968;还?#21017;,?#19968;?#26102;未明示商品信息等。

  消费者王女士购买的?#24179;?#25163;镯,佩戴中出现接口处脱落的现象,要求商家修理时,该处告知消费者可支付折旧费和工费后换新,消费者认为不合理,要求商家修复,确保正常佩戴。为此,市场监管部门建议,消费者选购时应明确退换货?#20449;担?#24182;要求商家书面注明;购买时应仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等;首?#25105;?#26087;换新时,要了

  解清楚?#19968;还?#21017;,慎重?#19968;弧?#27773;车租赁重约定

  近年来,租车行业成为服务业的新消费热点,由此产生的服务纠纷也不断发生。主要问题涉及租赁车辆行驶中出现?#25910;?#25110;事故后租赁公司?#25381;?#21327;助处理;租赁完毕归还车辆后,未在约定时间内退还车辆押金等。

  消费者梁先生租赁某公司的一辆轿车,使用完毕归还车辆后,商家一直不退还车辆押金。为此,市场监管部门建议,消费者租车时要选择具备合法经营?#25163;省?#20449;誉好的汽车租赁公司;签订正规的租车合同,并且仔细阅读合同条款;对所租赁车辆仔细检查,查看车况等;问清查明车辆的行驶证、保险、年检等情况,先行?#32422;藎?#21028;断有无安全隐患等。

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